Política de Reembolso

1. Reembolso, cancelamento e estorno

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

O reembolso será autorizado somente se o produto estiver sem uso, lacrado e sem qualquer tipo de violação ou alteração no frasco ou pote, com prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da compra para fazer a solicitação.

Boleto Bancário: O reembolso ocorre para conta bancária do cliente, ou através da modalidade PIX, sendo efetuado em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

Cartão de Crédito: O valor será estornado como crédito em sua fatura do cartão utilizado com o prazo de até três faturas para processamento ( 30 á 90 dias). Não temos como interferir no prazo de processamento das operadoras, devendo o titular consultar diretamente com a operadora o prazo de crédito do valor.

Pagamento via PIX: O valor será estornado para o mesmo titular da compra, sendo efetuado em um prazo de no máximo 7 dias úteis.

Toda e qualquer solicitação referente ao pedido efetuado deve ser feita através do E-MAIL disponível em nosso site, onde será disponibilizado o pedido de Autorização de Devolução.

2. Produtos que necessitam tratamento

“Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;”

Você pode solicitar uma devolução caso o produto não apresente o resultado esperado:

A devolução poderá ser somente dos itens não utilizados e com a embalagem lacrada no prazo de 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento.

Você deve devolver o item dentro de 30 dias da data de recebimento. Não aceitamos itens que tenham sido abertos ou usados. Itens abertos não são reembolsáveis. As taxas de frete do pedido e valores do frete da devolução não são reembolsáveis.

Toda e qualquer solicitação referente ao pedido efetuado deve ser feita através do E-MAIL: [email protected] onde será disponibilizado o pedido de Autorização de Devolução.

3. Defeitos e Avaris

Em caso de defeito dentro de 30 dias após a compra, será realizada a troca do produto. Ficando sob responsabilidade do fornecedor os custos com frete.

Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica, será realizada a troca em até 7 dias via logística reversa, sem gerar custos ao cliente.

Após realizado a postagem do produto, você deve acompanhar com o código de rastreio a devolução do mesmo. Quando constar a informação de “entregue” deve aguardar 7 dias úteis para que nosso setor de qualidade analise a condição do produto e efetue o estorno.

Toda e qualquer solicitação referente ao pedido efetuado deve ser feita através do E-MAIL disponível em nosso site, onde será disponibilizado o pedido de Autorização de Devolução.

4. dnformações de Devolução de amostra

a) Na ocasião da solicitação da amostra, o cliente declara estar ciente de que arcará com o valor para o encaminhamento da amostra, ou seja, irá efetuar o pagamento do frete/postagem para encaminhamento do produto.

b) Declara ainda estar ciente de que, na hipótese de cancelamento de compra ou preenchimento de dados cadastrais de endereço de forma INCORRETA, o cliente não será reembolsado ou ainda estornado, em virtude da despesa da empresa com o encaminhamento da amostra.

Lembrando: Para devolução de qualquer produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano

Para nos certificarmos de que o produto está nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar sua troca ou cancelamento.